Deze coaching is bedoeld voor medewerkers en ondernemers die hun klantcontact naar een hoger niveau willen tillen. Voor professionals met direct en veelvuldig klantcontact zoals klantenservice, frontoffice, support, commerciële binnendienst en buitendienst. Maar ook voor ondernemers en zzp’ers die zelf het verschil maken in elk gesprek.
Coaching is bij uitstek geschikt voor organisaties die niet alleen willen trainen, maar structureel willen bouwen aan kwaliteit, commerciële slagkracht en consistente klantbeleving.
Onze coaching sluit naadloos aan op de training en is gebaseerd op de 5 sterren van de ultieme klantbeleving. We werken met een heldere structuur waarin reflectie, gerichte feedback en praktische toepassing centraal staan.
Tijdens coachingssessies analyseren we echte klantgesprekken en koppelen die aan:
We kijken niet alleen naar wat er wordt gezegd, maar vooral naar hoe en waarom. We geven inzicht in gedrag en het effect daarvan op de klant, zodat verandering niet oppervlakkig blijft maar echt verankerd wordt in de manier van werken.
Coaching vindt altijd individueel plaats. Zo hoeven we de aandacht niet te verdelen en krijgt iedere medewerker volledige focus op zijn of haar persoonlijke ontwikkeling.
De coaching gebeurt aan de hand van de dagelijkse praktijk. We werken met echte gesprekken en concrete situaties, zodat ontwikkeling direct gekoppeld is aan het werk zelf.
Rob heeft ruim 20 jaar ervaring in klantcontact en commerciële functies. Zijn loopbaan startte in de retail en ontwikkelde zich via commerciële binnendienstfuncties naar rollen als accountmanager in de buitendienst. In deze rollen deed hij ook al ervaring op met het trainen en coachen van collega’s en salesteams, waarbij hij medewerkers hielp hun klantgesprekken en commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen.
Deze brede achtergrond vormt de basis voor een realistische en resultaatgerichte benadering van klantcontact. Zijn inzichten komen voort uit jarenlange praktijkervaring en talloze gesprekken met klanten in uiteenlopende commerciële situaties. Door zijn ervaring binnen diverse organisaties weet hij wat in de praktijk werkt en wat juist niet. Die praktijkkennis brengt hij graag over in zijn trainingen en coaching, waardoor deelnemers zich herkennen in de voorbeelden en situaties die worden besproken.
Rob combineert enthousiasme en energie met een goed gevoel voor humor. Zijn trainingen en coaching zijn duidelijk, interactief en goed toepasbaar, met ruimte voor herkenning en een ontspannen sfeer.
Deze coaching zorgt ervoor dat kennis niet blijft liggen, maar zichtbaar wordt in het dagelijks klantcontact. Medewerkers leren denken en handelen vanuit klantwaarde én organisatiebelang, waardoor gesprekken bewuster, krachtiger en effectiever worden.
Tijdens de coaching reflecteren we samen op echte contactmomenten en sturen we gericht bij op gedrag, keuzes en communicatie. Zo groeit het zelfvertrouwen, nemen medewerkers meer regie in gesprekken en vergroten zij hun invloed op het resultaat. Klanten ervaren meer aandacht, duidelijkheid en professionaliteit.
Het resultaat is een sterker team, hogere klanttevredenheid, meer loyaliteit en betere commerciële prestaties.
De coaching van Rob heeft onze club met nieuwe adviseurs snel op de rit gekregen. De twijfels zijn weggenomen en er is een duidelijke stap gemaakt in commercieel succes. Vooral het meeluisteren met de gesprekken heeft erg veel impact gehad. We zijn er erg blij mee.
Goede balans tussen klantgericht werken en toch commercieel durven zijn. Niet pushy, maar wel duidelijk. Dat sprak me aan.
Na de training en coaching voel ik me veel zelfverzekerder aan de telefoon en merk dat ik nu automatisch ook commerciëler denk tijdens de gesprekken die ik voer. Ik ervaar nu nog meer werkplezier!
Handige tips gekregen om gesprekken net wat professioneler te voeren. Ook fijn om met praktijksituaties te oefenen.