Voor wie

Deze training is in eerste instantie ontwikkeld voor medewerkers met direct en veelvuldig klantcontact zoals klantenservice, frontoffice, support, commerciële binnendienst en buitendienst. Tegelijk is de inhoud breder toepasbaar. Iedereen binnen de organisatie die invloed heeft op de klantbeleving heeft er baat bij. Dat geldt net zo goed voor ondernemers en zzp’ers die naast hun andere verantwoordelijkheden zelf het klantcontact verzorgen en daarmee direct bepalend zijn voor klanttevredenheid en groei.

Wij geloven dat wanneer iedereen werkt vanuit een commerciëlere en klantgerichte mindset, dit direct effect heeft op zowel de kwaliteit van de klantenservice als op de commerciële resultaten. Gesprekken worden consistenter, professioneler en effectiever, klanten voelen zich beter geholpen en begrepen. Dat vertaalt zich in hogere klanttevredenheid, meer loyaliteit en uiteindelijk een hogere omzet met minder prijsconcurrentie. Tegelijk zorgt dit voor trotse en zelfverzekerde medewerkers die weten wat ze doen en graag bij jouw organisatie willen blijven.

Of je nu al jaren in klantcontact werkt of net begint, deze training biedt een heldere en krachtige basis voor professionele klantenservice. Voor ervaren medewerkers is het een verdieping en aanscherping. Voor nieuwkomers is het de perfecte methode om het vak goed te leren. Je leert niet alleen wat je moet doen, maar vooral hoe je moet denken en handelen.